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QQ推广聊天基础之软性沟通技巧

SEO好文 长沙seo技术 1164℃ 0评论

导读:最近碰到过好几个用QQ向我做营销的,加了我之后紧接着就发了“在吗”两字,然后简小白我很不屑一顾的忙工作去了,然后过了几分钟猛不丁的QQ弹窗出来了,当时就吓得我那怒气呀想骂娘的心情都有了,为了表示个人很有素养只是静静的快速删除了好友。说明QQ聊天沟通的技巧是相当重要的。

QQ推广聊天基础之软性沟通技巧

QQ设置是硬性技巧,下面说说软性技巧。软性技巧就是沟通,留下好的印象是第一步,而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术与技巧与传统营销没有太大差异,相关的资料和书籍也有很多,大家可以到书店或是网络上查找。我重点的介绍网络上特有的技巧和注意事项。

1、语气词要慎用

QQ聊天时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、呵呵、无语、晕、倒、哦等。但是你有没有想过,QQ另一端的人看了这些词语后,会是什么感觉?会不会给人带来不愉快的心理体验或者暗示?

做过这样一个调查,”当网友说哪个词语时,你最想抽他?”,有60%的网友选择了“呵呵”,也就是说当你对你的QQ好友不停地说“呵呵”时,对方会不高兴的。

这个调查意味着什么呢?意味着如果以往你在网络上的成交率很低,很有可能就是因为聊天时错用了词汇,让对方有想抽你的冲动。这让我不禁想起一句话”细节决定成败”。

嘿嘿太玩笑,呵呵太随意,嘻嘻太幼稚,呵呵太敷衍。

2、图片表情要慎发

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情可以起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样,不当地使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪,让人反感,或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力,或是非常低俗的图片。

3、称呼称谓莫乱用

中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或者称呼中带有贬低的意思。称呼别人时不要用小,如小王、小张、小李之类的。一般不熟悉的人称呼X兄、X大哥、X总等是比较恰当,且不容易出问题。

4、聊天速度要适当

在网络上交流,主要通过打字进行,这就涉及聊天速度的问题,在这个问题上,应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30个字,而我们一分钟打120个字,这时就要迁就一下对方。否者对方就会跟不上我们的思路,这样就会产生沟通障碍。而且从心理学的角度来看,对方有话说不出,只能够看我们滔滔不绝的打字,感觉会非常痛苦。除了聊天速度外,还要注意回复速度。回复的速度要适中,当对方很严肃的问了一个他认为很重要的问题,那即使我们知道答案,也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视,敷衍了事。

5、字号字体莫乱发

QQ聊天时,默认的文字是10号黑色宋体字。但是有些朋友不喜欢默认字体,于是就乱改一通,比如改成大红大绿、火星文等。但是在你自己愉悦的时候,想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色。但是这些颜色的字在显示器上会显得非常刺眼,甚至会伤害到眼睛。再如火星文等个性字体,阅读起来比较吃力,而且还会显的你很幼稚。所以不要轻易修改默认字体,虽然普通,但是却最友好。

6、沟通时机要找准

通过QQ沟通或推广时,时机的选择很重要,不要看到在线就留言。比如半夜12点,这个时间段只要不是很重要的事,就不要打扰别人,这个点还在线,一定有事。即使对方很闲,但是此时是人的精力、判断力处于一天当中的低谷,而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。

7、弹窗震动莫乱发

在与人交流的过称中,不要随便的发送弹窗或是震动,这都是非常不礼貌的行为。即使对方很闲,但是此时人的精力、判断力处于一天当中的低谷,而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。

8、注意礼貌要客气

QQ交流只能看到文字,无法看到表情。所以不管你交流时的内心感受如何,对方都看不到,只能通过文字去感受。所以聊天室要注意语言规范,不能说一些不友好的话,或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方,这样才能保持沟通的顺畅。

QQ沟通时的几个注意事项说完了,其实总结起来就一句话,在交流过程中,多考虑对方的感受,多尊重对方。只有我们尊重别人,别人才能尊重我们,只有我们为别人着想,别人才能为我们着想。

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